1. حقوقك القانونية

لا تقيّد هذه السياسة حقوق المستهلك الإلزامية. إذا كانت السلعة معيبة أو تالفة أو مسلَّمة بالخطأ أو غير مطابقة للوصف أو للعقد، فقد يحق لك الإصلاح أو الاستبدال أو تخفيض السعر أو استرداد المبلغ وفق القانون المنطبق.

2. الحق القانوني في العدول عن الشراء

إذا كنت مستهلكًا وأبرمت عقدًا عن بُعد يسري عليه حق العدول، فلك عمومًا العدول عن العقد خلال 14 يومًا دون إبداء أسباب.

تبدأ المهلة البالغة 14 يومًا من اليوم الذي تتسلّم فيه أنت أو طرف ثالث تحدّده، بخلاف الناقل، السلعة. وإذا سُلّم طلب واحد على شحنات منفصلة، تبدأ المهلة من استلام آخر سلعة أو آخر شحنة جزئية.

3. كيفية ممارسة حق العدول

أبلغنا بقرارك العدول عن العقد ببيان واضح قبل انقضاء المهلة:

Healthy Soul Awareness – هند إبراهيم العوفي (Hind Ibrahim Aloufi)
Wallensteinstraße 27, 80807 München، ألمانيا
البريد الإلكتروني: te**@**************ss.com
الهاتف: +49 176 70986577

يمكنك استخدام النموذج أدناه، لكن ذلك غير إلزامي. ويكفي إرسال بيان العدول قبل انتهاء المهلة للالتزام بها.

4. آثار العدول عن الشراء

عند العدول الصحيح عن العقد، نعيد المدفوعات التي تلقيناها منك، بما فيها تكلفة أرخص خيار تسليم قياسي نوفره. ولا نعيد تكاليف التسليم الإضافية الناتجة عن اختيار وسيلة شحن أغلى.

نردّ المبلغ دون تأخير غير مبرر، وفي موعد أقصاه 14 يومًا من استلام بيان العدول. ونستخدم وسيلة الدفع الأصلية نفسها ما لم يُتفق صراحةً على خلاف ذلك. ويجوز لنا حجب الاسترداد حتى نستلم السلعة أو تقدّم دليلًا على إعادتها، أيّهما يحدث أولًا.

5. إعادة السلعة

تواصل معنا قبل الإرجاع للحصول على التعليمات وعنوان الإرجاع الصحيحين. أعد السلع المشمولة بالعدول دون تأخير، وبحد أقصى خلال 14 يومًا من بيان العدول. وتتحمّل التكاليف المباشرة للإرجاع ما لم نبلغك بخلاف ذلك أو تكن السلعة غير مطابقة للعقد.

لا تتحمّل نقص قيمة السلعة إلا إذا نتج عن استخدام يتجاوز القدر اللازم للتحقّق من طبيعتها وخصائصها وطريقة عملها.

6. المنتجات المخصّصة والاستثناءات

قد يُستثنى من حق العدول القانوني ما يُصنع دون تجهيز مسبق وفق اختيار أو مواصفات فردية، أو يُخصّص بوضوح لاحتياجات شخصية. وطباعة تصميم قياسي بعد الطلب لا تجعل المنتج مخصّصًا تلقائيًا. ولا نطبّق الاستثناء إلا عند توافر شروطه القانونية.

قد تسري استثناءات قانونية أخرى حيثما ينص عليها القانون. وتبقى حقوقك المتعلقة بالسلع المعيبة أو غير المطابقة للعقد دون مساس.

7. المنتجات التالفة أو المعيبة أو الخاطئة أو المفقودة

تواصل معنا في أقرب وقت ممكن بصورة معقولة، واذكر رقم الطلب ووصف المشكلة، وأرفق صورًا واضحة عند الحاجة. لا ترسل المنتجات مباشرةً إلى شريك الإنتاج إلا إذا طلبنا منك ذلك. نراجع الحالة ونقدّم المعالجة التي يقرّرها القانون. وإذا أشار التتبّع إلى فقدان طرد، نتابع مكانه مع شركة الشحن.

8. اختيار مقاس أو لون أو تصميم خاطئ

يُرجى مراجعة وصف المنتج وجدول المقاسات والمعاينة قبل الطلب. إذا طابق المنتج المسلَّم اختيارك، ولم يكن هناك حق عدول أو مطالبة بسبب عيب، فلا يكون الإرجاع مضمونًا. تواصل معنا لنوضّح إمكان تقديم حلّ اختياري.

9. طلب الإرجاع أو المعالجة

1. راسل te**@**************ss.com مع ذكر رقم الطلب وطلبك.
2. أرفق صورًا إذا كان المنتج تالفًا أو معيبًا أو مسلَّمًا بالخطأ.
3. انتظر تعليمات الإرجاع قبل إعادة أي شيء.

نؤكد عادةً استلام استفسارك خلال يومَي عمل.

10. تقديم إشعار العدول إلكترونيًا

يمكنك استخدام النموذج أدناه لإبلاغنا صراحةً بعدولك عن الشراء. يمثّل اسمك الكامل وخانة التأكيد توقيعك الإلكتروني، ولا يلزم توقيع بخط اليد للإرسال عبر الإنترنت.

تُميَّز الحقول الإلزامية بعلامة نجمة. ويمكن إرفاق صور للمنتجات التالفة أو المعيبة أو المسلَّمة بالخطأ.

11. التواصل

Healthy Soul Awareness – هند إبراهيم العوفي (Hind Ibrahim Aloufi)
Wallensteinstraße 27, 80807 München، ألمانيا
البريد الإلكتروني: te**@**************ss.com
رقم تعريف ضريبة القيمة المضافة: DE457277468